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A．我刚下了份订单，但现在我想取消，你们能告诉我怎么做吗？
答：订单状态随时都能在我们的网上登陆我的帐户查询。事实上，对所有的订单我们都会迅速处理。您可以在我们的客服没有配货前，轻松的取消订单。
B．怎样看查看我的会员等级和积分?
答:会员等级与积分量您可登陆“我的帐户”，点击会员积分查询即可。
C．我的会员积分怎样获取？
答：每当您成功批发后，您的积分就是每次您批发的金额的总合。
D．我要进行会员升级应该怎样做呢？
答：您可以有两种方式进行会员升级。
1、积分升级，您每次在网站上批发商品就会有相应的积分。当您的积分达到一定量时系统会自动给您的会员进行升级。
2．通过预付款的方式进行会员升级。
E．商品若是缺货怎么处理呢？
由于可可居商城的商品过多，某些您订购的商品有时会出现缺货物的情况，我公司有以下解决方法：
1. 我公司会电话或者网上通知您，在您确认后，我公司会代您选购风格相似的产品．
2. 确认后，您缺货的产品金额可以转存入预付款，待您下次批发时使用．或者将通过支付宝或其它方式把缺货的金额退还给您。
3. 确认后，您可以重新选购与该产品等值的其他商品，但货物会在第二天发出．
F．如何在可可居订购产品？
答：您可通过两种方式在可可居网站上订购产品。1、网上系统自动订购产品（推荐使用）：当您找到您想要的产品时，只需点击产品资料边的 " 放入购物车 " 图标即可。当您选完您所有想要购买的产品，您可进入收银台。在此，您可复查您订购的产品。
2、传真订购产品：您可进网站下载可可居传真订单表（下载地址），然后您在网站里浏览商品后把商品名、商品编号及数量真写清楚，然后签名后传真到0871-3302778即可完成传真订单。
G． 如何了解我的订单处理情况？
答：您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站的我的帐户，键入您的登录账号和密码，然后选择 " 订单查询 " 即可。在此，您可查询您的订单状态。
当然，您也可以致电给我们的客服人员。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。
I．商品是运输过程中损坏了怎么办？
答：如果在商品购买后，运输过程中导致物品严重变形，影响出售，您可以通过E-mail、在线QQ、客户服务电话与客户服务部联系，一星期内可凭数码照片与我公司协商赔偿事宜，我们的客户服务部在确认商品损坏以后，及时免费为您补上所损坏的商品或者在您的帐户中加上与您所损坏商品等价的预付款，供您下次购买的时候使用，或给您退回相应的商品损坏的款项．
说明：
A. 如没有数码照片或者其他依据，可可居不会给予赔偿。
B. 有过口头协商，但一星期内不发送照片或相关依据给可可居的，可可居也不再给予赔偿。
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